地図の順位は、お金では動きません

「お金を払えば、地図で上に出ますよ」。この案内を受けたことがあれば、先に読んでほしい一文があります。Googleは、順位を上げてほしいという依頼にも、そのための金銭にも、一切 応じないと自分で書いています。では何で決まるのか。Googleが公開している3つの要素と、いま手元でできることを整理します。

Googleは「順位は売っていない」と書いています

Googleビジネスプロフィールのヘルプの Googleのローカル検索結果のランキングを改善するヒント には、ランキングを上げるための依頼にも金銭の受け取りにも応じない、とはっきり書かれています。アルゴリズムの詳細を公開しない理由も、公平さを保つためだと説明されています。

ですから、順位を保証する契約は、原理的に守れません。やり方を代わりにやってもらう契約はあり得ます。順位そのものを約束する契約は、別のものです。ここを混ぜて説明されたら、一度 立ち止まってください。

決め手は3つ。うち2つは今日から動かせます

同じヘルプページは、ローカル検索結果が主に関連性・距離・知名度の3つで表示されると説明しています。それぞれが何を指すのかも、あわせて書かれています。

要素	Googleの説明	こちらから動かせるか
関連性	検索された語句と、そのプロフィールが合っている度合い	動かせる（情報を的確に書く）
距離	検索している人から、その拠点までの距離	動かせない
知名度	どれだけ広く知られているか。リンクしているサイトの数やクチコミの数なども材料になる	時間はかかるが動かせる

この表で大事なのは、真ん中の「距離」は、どんな業者にも動かせないということです。医院の場所は変えられません。にもかかわらず、検索結果が距離に強く引かれるなら、遠くの人に向けて順位を追うより、近くの人が検索したときに確実に出ることのほうが実入りが大きい、という判断になります。

プロフィールは、放っておいても変わることがあります

これは、Googleが自分のヘルプに書いていることです。Googleは、ビジネスプロフィールに対するGoogleによる変更という項目で、プロフィールの正確さを保つために、利用者から寄せられた報告などいろいろな情報源から情報を集めていると説明しています。そして、誤りや古い点が報告された場合、Googleの側でプロフィールを更新することがあるとされています。

つまり、自分で直していない情報が変わっていることがあるのです。Googleによる変更があると、編集画面では文字が青で示され、上部に通知が出ると説明されています。ただし、すべてを管理できるわけではないとも書かれています。

実務としてやることは、ひとつです。月に一度、自分の目で見る。特に、営業時間・電話番号・入口の場所。ここが違っていると、順位より先に、来られるはずだった人が来られません。

医院の場合、書ける言葉に制限があります

医療機関は、ここで一段 慎重になる必要があります。Googleのプロフィールに書く説明文や写真も、広告の規制の対象になり得ます。治りますという言い切り、他院との比較、患者さんの体験談。地図の枠の中だからといって、扱いが緩くなるわけではありません。

何をどう点検すればよいかは、当社が運営している事務長AIブログに、歯科医院向けの記事があります。→ 歯科医院の医療広告ガイドライン、点検する8か所（ホームページやSNSのどこを、どの順に見ればよいかを並べた記事です）

説明文と同じ見方は、クチコミへの返信にもかかります。返信も、医院が外に向けて出す文章として扱われる場面があるからです。返信の文面にかかる条文は、口コミサイトの低評価、返信すべきかどうかで並べています。

写真は、順位より先に「選ばれるか」に効きます

同じヘルプページは、写真や動画を追加することを勧めています。理由は、提供しているものを見せられるからです。ここで当社の話を少しだけ書きます。当社は、医院の院内を360度で撮影してGoogleマップに載せる仕事をしています。

撮ってみて分かったのは、効くのは待合室のきれいさより、入口と駐車場だということでした。初めて行く医院で人が不安なのは、内装ではなく「どこから入るのか」「どこに停めるのか」です。写真を増やすなら、まずそこからです。

今日からできる3つのこと

1. 営業時間と電話番号を、いま自分のスマートフォンで見る。管理画面ではなく、来院する人と同じ見え方で確かめます。ずれていたら、それが最優先の修正です
2. 特別営業時間（年末年始・学会・臨時休診）を先に入れておく。Googleのヘルプも、通常の営業時間とあわせて挙げています。当日に慌てて直すものではありません
3. クチコミに、短くていいので返す。Googleのヘルプは、返信することでフィードバックを重視している姿勢が伝わると説明しています。長文は要りません

この3つは、外注しなくてもできます。外の手を借りる価値があるのは、撮影のように道具と時間が要るものと、続ける仕組みが要るものです。順位そのものを買う話ではありません。

参考にした情報源

• Googleビジネスプロフィール ヘルプ Googleのローカル検索結果のランキングを改善するヒント ── 関連性・距離・知名度の説明、金銭や依頼に応じないという記載、写真・クチコミ・営業時間について
• Googleビジネスプロフィール ヘルプ ビジネスプロフィールに対するGoogleによる変更を管理する ── 情報源、Google側での更新、編集画面での色の意味

※ Googleのヘルプページは、予告なく更新されます。この記事は、上に挙げたページを当社が確認した時点の記載にもとづいています。契約や広告表現の判断は、必ず最新のページと、必要に応じて専門家の確認をあわせてください。