開業前の歯科医院、Googleマップにはいつ載せるか

内装、機器、スタッフの採用。開業前の院長が決めることの中で、Googleマップへの掲載は「看板が付いてから考えればよい」項目に見えるかもしれません。ところがGoogleの公式ヘルプを読むと、開業日より前に始められることと、開業日より前に始めておかないと間に合わないことがあります。この記事は、Googleビジネスプロフィールのヘルプから開業前の医院に関わる箇所を拾い、開業日から逆算する形に並べ直したものです。

※ Googleのヘルプは更新されます。画面の名前や手順は、操作する時点のヘルプでご確認ください。この記事は、下に挙げたページを当社が確認した時点の記載にもとづいています。

開業日を入れてオーナー確認を済ませると、90日前から表示されます

Googleビジネスプロフィール ヘルプの開業日を追加するによると、開業前のビジネスでもプロフィールを作り、開業予定日を設定できます。入力に要るのは年と月で、日付は1年先まで入れられます。

同じページは、日付を入れたうえでオーナー確認を済ませると、開業日の90日前からプロフィールがGoogleに表示されるようになる、と説明しています。

ここからは筆者の読み方です。開業日の90日前に表示を始めたいなら、その時点までに、プロフィールの作成、開業日の入力、オーナー確認のすべてが済んでいる必要があります。オーナー確認には後で書くとおり日数がかかるので、表示を始めたい日よりも前に動き出すことになります。

開業前は、患者さんからの書き込みが付かない期間です

同じ「開業日を追加する」のページは、開業日の90日前から医院が地域の人と交流できるようになるとして、役立つ機能に次の3つを挙げています。

• 情報の投稿 ── 開業日の告知や、その後の最新情報を出す
• 写真の追加 ── 工事の段階から開業日までの様子を見せる使い方が、例として書かれています
• 販売者情報の掲載 ── ビジネスの概要を、自分の言葉で伝える

一方で、患者さんの側からは、開業までクチコミも写真も付きません。ヘルプによれば、ビジネスが正式に開業するまでは、ユーザーは情報の修正を提案することも、クチコミや写真を載せることもできません。不正確な情報がGoogleに出るのを防ぐため、という理由が添えられています。そして開業すると、プロフィールに「最近開店したお店」のタグが90日間表示される、とも書かれています。

説明の欄には書き方の決まりがあります。Google に掲載するビジネス情報のガイドラインは、ビジネスの説明にリンクを入れることを認めておらず、特別キャンペーンや特別料金、特典を過度に強調する書き方も使えない例として挙げています。

ここからは筆者の読み方です。開業前の期間は、患者さんからのクチコミや写真がまだ付かない期間です。診療時間、駐車場の有無、予約の取り方のように、来院の前に聞かれそうなことを、この期間のうちに説明と投稿で出しておく使い方が考えられます。

どの確認方法が出るかは、Googleが決めます

Googleビジネスプロフィール ヘルプのGoogle でビジネスのオーナー確認を行うによると、どの確認方法が出てくるかはGoogleが自動で決め、医院の側で変えることはできません。出てくる方法は業種や地域、営業時間、世の中に出ている情報によって違い、ひとつでは済まずに二つ以上の方法を求められることもある、という説明です。一方で、プロフィールに確認の方法がいくつか出ている場合は、別の方法を試せるとも書かれています。出てきたものの中からなら、選べるということです。

同じページは、ビデオ通話での確認が使える場合は、その方法を勧めるという一文を置いています。

同じページに挙がっている方法と、それぞれの注意は次のとおりです。

方法	ヘルプに書かれている注意
電話・SMS	ビジネスの電話番号で電話に出られるか、SMSを受け取れること。自動音声応答のシステムでは確認コードを受け取れない
メール	確認画面に出るメールアドレスが使える状態であること
ライブビデオ通話	使えるのは一部のビジネス。各拠点の営業時間内に限られる。拠点にいることと、そのビジネスを管理していることを、カメラで示す
ハガキ	使えるのは一部のビジネス。コードは通常14日以内に届き、30日で期限が切れる

ハガキを選んだ場合は、届くまでの過ごし方にも注意書きがあります。待っている間にプロフィールの名前・住所・業種のどれかを触ると、届いたコードでは確認できなくなります。待ちきれずにコードを頼み直すのも逆効果で、前のコードが使えなくなったうえで、新しいハガキを待ち直すことになります。

コードを入れれば終わり、でもありません。手順を済ませたあとに、送った情報をGoogleが見る段階が残っています。同じヘルプは、その目安を5営業日ほどとしたうえで、まれにもっと長引く場合もあると断っています。

ここからは筆者の読み方です。ビデオ通話が出てきたら、Googleが勧めている方法なので、まず候補に入れてよいと考えます。そのときの準備として、営業時間内に、拠点にいることと管理していることを映して示す形だという点は押さえておきたいところです。内装工事の最中に何を映せるかは、工事の進み具合で変わるので、映せるものがそろう時期に合わせるのが確実です。ハガキが出てきた場合は、届くまでの間に医院名の表記を直したくなっても、触るとやり直しになります。名前の表記は、看板と同じものに決めてからプロフィールを作るほうが安全です。

名前と住所は、看板と同じものを

Google に掲載するビジネス情報のガイドラインは、ビジネス名として、店舗やウェブサイト、ビジネスレターなどで一貫して使い、顧客に認知されている実際の名称を使うよう求めています。名前に入れられない情報の例として、キャッチフレーズ、営業時間、電話番号やURLなどが並んでいます。ビジネス名に不要な情報を含めると、プロフィールが停止される場合がある、とも書かれています。

住所についても条件があります。同じガイドラインは、Googleに住所を載せるなら、その住所にビジネスの名称を示す掲示を常設する必要があるとしています。

ここからは筆者の読み方です。開業前に表示を始める場合、看板がいつ付くかは内装と看板の工程しだいです。名称の掲示をいつ常設できるかを、プロフィールを作る時期と同じ工程表に並べて確かめておくことを勧めます。看板とホームページで名前の表記がずれていないかは、以前の記事看板とホームページで、名前が違っていないかで、医療法の側から整理しています。

院長のプロフィールと、医院のプロフィール

同じガイドラインは、歯科医師を医師や弁護士と並ぶ「個人専門家」に含め、専門家本人のプロフィールを持つための条件を置いています。対外的に専門業務を行う本人であること、オーナー確認された事業所で、営業時間内に本人に直接連絡がとれること、などです。サポートスタッフは自分のプロフィールを持てません。

同じ事業所に看板を掲げる専門家がほかにもいる場合は、運営組織が事業所のプロフィールを作り、専門家のプロフィールにはその人の名前だけを入れる、とされています。ブランドを冠した組織で対外的に業務を行う専門家がその人ひとりで、しかもその人が組織を代表している場合は、組織のプロフィールを共有する形が勧められています。そのときの名前は「ブランド名または会社名: 専門家の名前」という形で、プロフィールを1つ作る、という書き方です。あわせて、ビジネスごとにプロフィールは1つにすること、1つのビジネスに複数のプロフィールを作ると表示に問題が出ることがある、とも書かれています。

ここからは筆者の読み方です。院長がひとりで、医院の名前を掲げて代表として始める場合なら、まず医院のプロフィールを1つ作り、名前は「医院名: 院長の名前」の形にして、そこに情報を集めるのが、このガイドラインの勧め方に沿います。

開業日から逆算すると

以下は、上に挙げたヘルプとガイドラインの記載から、当社が開業日に向けて並べた段取りです。Googleがこの順番を指定しているわけではありません。

段取り	根拠にした記載
看板の表記と、プロフィールに入れる医院名をそろえて決める	名前は実際に一貫して使う名称で。ハガキを待つ間に名前を直すとコードが使えなくなる
名称の掲示をいつ常設できるかを、工程表で確かめる	住所を載せるなら、名称の掲示を常設する
プロフィールを作り、開業日（年と月）を入れる	開業日は1年先まで入力できる
オーナー確認を済ませる	出てくる方法はGoogleが決め、医院の側では変えられない。複数出たらその中から選べる。ハガキは通常14日以内に届く。審査は5営業日ほど
開業日の90日前から、投稿・写真・説明を出す	開業日の90日前から表示され、地域の人と交流できるようになる
開業日のあと、患者さんのクチコミと写真が付き始める	開業までは投稿できない。開業後は「最近開店したお店」のタグが90日間

開業したあとにクチコミをどう頼むかには、Googleが名指しで断っている頼み方があります。クチコミを頼むとき、越えてはいけない線にまとめています。地図の上での表示順の決まり方は、地図の順位は、お金では動きませんで扱いました。

まとめ ── 表示の90日前より、確認の日数を先に見る

開業日を入れてオーナー確認を済ませれば、プロフィールは開業日の90日前から表示されます。その間、患者さんはクチコミも写真も載せられず、医院の側は投稿や写真を出せます。どの確認方法が出るかはGoogleが決め、医院の側では変えられません。複数出たときはその中から選べます。ハガキなら届くのを待ち、確認のあとにも審査の日数があります。名前の表記と名称の掲示を先に決めておくことが、確認をやり直さないための近道です。

参考にした情報源

• Googleビジネスプロフィール ヘルプ 開業日を追加する
• Googleビジネスプロフィール ヘルプ Google でビジネスのオーナー確認を行う
• Googleビジネスプロフィール ヘルプ Google に掲載するビジネス情報のガイドライン

Googleのヘルプには、AIによる翻訳を含む場合があるという断り書きがあります。表現の細かいところは、各ページの英語版もあわせてご確認ください。オーナー確認の方法は、医院ごとに画面に出るものが違います。